Conditions Générales de Vente

1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les réservations et prestations proposées par l’Hostellerie des Îles du Salut, notamment l’hébergement, la restauration et les services associés. Toute réservation implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes CGV par le client.

2. Réservation

Toute demande de réservation est soumise aux disponibilités de l’établissement. La réservation devient ferme après confirmation écrite de l’Hostellerie et, lorsqu’il est demandé, après réception de l’acompte. Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la réservation.

3. Acompte et règlement

Afin de garantir une réservation, un acompte de 50 % du montant de la prestation peut être demandé. Le solde est à régler selon les modalités indiquées dans la confirmation de réservation. Les moyens de paiement acceptés peuvent comprendre la carte bancaire, les espèces, le virement bancaire et, lorsque cela est expressément accepté, le chèque. Les frais bancaires éventuels restent à la charge du client.

4. Tarifs et taxe de séjour

Les tarifs sont exprimés en euros et correspondent aux prestations indiquées lors de la réservation. La taxe de séjour, lorsqu’elle est applicable, est facturée en supplément au tarif en vigueur. À titre indicatif, le tarif actuellement appliqué par l’établissement est de 0,60 EUR par personne et par nuit, sous réserve de toute modification réglementaire.

5. Hébergements et capacités

Les catégories d’hébergement proposées peuvent comprendre les chambres Hôtel - Vue mer, le Bâtiment des Condamnés, les cases de gardiens ainsi que les salles de hamacs privées ou communes. Le nombre de personnes hébergées ne peut dépasser la capacité prévue pour l’hébergement réservé. Tout ajout de lit bébé, matelas ou autre équipement est soumis à disponibilité et peut entraîner un supplément.

6. Arrivée et départ

Les hébergements sont disponibles à partir de 12 h 00 le jour de l’arrivée. Ils doivent être libérés au plus tard à 10 h 00 le jour du départ, sauf accord préalable de l’établissement. En cas d’arrivée tardive ou de modification de l’horaire prévu, le client est invité à prévenir l’Hostellerie.

7. Conditions particulières liées au site

Le client reconnaît être informé des particularités propres aux Îles du Salut. Les chambres ne disposent pas actuellement de climatisation. L’eau du réseau n’est pas potable. Certaines zones ou certains services peuvent être temporairement indisponibles en raison de décisions des autorités, de contraintes techniques, météorologiques, maritimes ou de sécurité.

8. Transport maritime

Le transport entre le continent et les Îles du Salut n’est pas inclus dans la réservation de l’Hostellerie, sauf mention écrite contraire. Le client doit organiser sa traversée auprès d’un transporteur maritime et vérifier directement auprès de celui-ci les horaires, disponibilités, conditions d’embarquement, annulations ou modifications. L’Hostellerie ne peut être tenue responsable d’un retard, d’une annulation ou d’une impossibilité de transport relevant d’un prestataire extérieur.

9. Restauration

Les horaires, menus et formules de restauration peuvent varier en fonction de l’activité, des approvisionnements et des contraintes du site. Les allergies, intolérances ou régimes alimentaires doivent être signalés avant la prestation. L’établissement fera son possible pour répondre à la demande sans pouvoir garantir l’absence totale de traces d’allergènes.

10. Règles de séjour

Le client s’engage à respecter les lieux, le personnel, les autres clients et les consignes de sécurité. Les animaux sont interdits dans les hébergements. La nourriture est interdite dans les chambres d’hôtel. Le pique-nique est autorisé dans les espaces prévus, notamment les salles de hamacs et les cases de gardiens. Les barbecues sont interdits. Toute dégradation ou perte imputable au client pourra faire l’objet d’une facturation.

11. Modification ou annulation par le client

Toute demande de modification ou d’annulation doit être adressée par écrit à l’Hostellerie. Les conditions financières applicables (conservation, report ou remboursement de l’acompte) sont celles communiquées au client au moment de la réservation ou figurant sur le devis/confirmation. En l’absence de condition particulière indiquée, l’établissement examine la demande en fonction du délai de prévenance et des prestations déjà engagées.

12. Annulation ou modification liée aux conditions extérieures

En cas de fermeture du site, restriction administrative, conditions météorologiques ou maritimes défavorables, force majeure ou autre événement indépendant de la volonté de l’établissement rendant la prestation impossible, l’Hostellerie informera le client dès que possible. Selon la situation, un report, un avoir ou un remboursement des prestations non exécutées pourra être proposé, conformément aux règles légales applicables.

13. Non-présentation et départ anticipé

En cas de non-présentation sans annulation préalable ou de départ anticipé, les sommes dues sont déterminées conformément aux conditions communiquées lors de la réservation et aux prestations effectivement engagées par l’établissement.

14. Responsabilité

L’Hostellerie ne saurait être tenue responsable des conséquences résultant d’événements extérieurs qu’elle ne maîtrise pas, notamment les conditions de transport maritime, les restrictions d’accès décidées par les autorités ou les perturbations de réseaux. Le client demeure responsable de ses effets personnels et doit respecter les consignes de sécurité applicables sur le site.

15. Réclamations

Toute réclamation relative à une prestation doit être signalée à l’établissement dans les meilleurs délais afin de permettre la recherche d’une solution. Une réclamation écrite peut ensuite être adressée aux coordonnées de l’Hostellerie figurant sur la confirmation de réservation ou la facture.

16. Données personnelles

Les données recueillies dans le cadre d’une réservation sont utilisées pour la gestion de la demande, du séjour, de la facturation et de la relation client. Elles sont conservées pendant les durées nécessaires ou imposées par la réglementation. Le client peut exercer les droits prévus par la réglementation applicable en matière de protection des données en contactant l’établissement.

17. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de différend, les parties rechercheront d’abord une solution amiable. Pour les clients consommateurs, les informations relatives au médiateur de la consommation compétent doivent être communiquées conformément à la réglementation en vigueur. Les coordonnées du médiateur désigné par l’exploitant doivent être ajoutées aux présentes CGV dès son adhésion.

18. Informations de l’établissement

Hostellerie des Îles du Salut
Îles du Salut - Guyane française
E-mail réservations : reservation@hostelleriedesiles.fr